রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

vy11 ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্য দেন — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — সেগুলো কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পৃষ্ঠায় তা স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতির আওতায় প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয়…

তথ্য সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেনঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্বচ্ছ তথ্য ব্যবহার নীতি
vy11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা কোথায় পাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ২৪/৭ সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে কথা বলা যাবে। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাই।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় কথা বলা যায়।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করার সুবিধা আছে — কোনো অপেক্ষা ছাড়াই।
তথ্য নিরাপত্তার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়

ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে শুধু নীতির কথা নয় — এটা আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগ-ইনের OTP যাচাই — প্রতিটি স্তরে সুরক্ষার ব্যবস্থা আছে। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেটের তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের হাতে যায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র লগ-ইন সেশন ধরে রাখতে এবং মোবাইলে প্রবেশ সহজ করতে — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগ-ইনে OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয় এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পরেও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়। বাড়তি সংশোধন বা তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান।

হ্যাঁ, লগ-ইন সেশন ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে এতে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মাথায় রেখে তৈরি। তবে চূড়ান্ত প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা জানিয়ে দেব।